Retour- & Restitutiebeleid

Mediora Care – Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Mediora Care staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Niet tevreden met je bestelling?

Je hebt twee mogelijkheden:

1. Retour binnen 30 dagen

Je kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren en ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.

2. Beschadigd of defect product

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is? Stuur ons dan duidelijke foto’s van het probleem. In veel gevallen kan onze klantenservice dit snel oplossen zonder dat je het product hoeft terug te sturen.

Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd – of je claim is bevestigd aan de hand van foto’s – verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van je betaalprovider, enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Retourneren per post

Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te ruilen of een terugbetaling aan te vragen.

Belangrijke retourregels

  • Artikelen die onderdeel zijn van een voordeelpakket of speciale aanbieding kunnen niet worden geretourneerd.

  • De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.

  • Retouren zonder geldige Track & Trace-code kunnen niet worden verwerkt.

Hygiëne & Veiligheid

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of vergoed:

  • BH’s, lingerie en ondergoed

  • Make-up, huidverzorging of cosmetica

  • Geopende lotions, gels of persoonlijke verzorgingsproducten

  • Shapewear of elk product dat direct contact met de huid heeft

Dit beleid volgt de standaardpraktijk in de health & beauty-sector en is bedoeld om alle klanten te beschermen.

Retourprocedure

  1. Neem eerst contact met ons op – stuur een e-mail naar info@mediora-care.nl met je ordernummer. Onze klantenservice geeft je het juiste retouradres.
    ⚠️ Belangrijk: wij werken met meerdere distributiecentra. Retouren zonder voorafgaande toestemming of naar het verkeerde adres kunnen niet worden verwerkt.

  2. Stuur het artikel terug

    • Voeg altijd het retourformulier toe.

    • Gebruik een traceerbare verzendmethode.

    • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

  3. Ontvang je terugbetaling

    • Zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij je terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Annuleringen van bestellingen

  • Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop kosteloos worden geannuleerd, zolang de bestelling nog niet is verzonden.

  • Annuleringen zijn gratis.

  • Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of aangepast.

⚠️ Weiger een levering niet: geweigerde pakketten worden niet teruggestuurd naar ons magazijn en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Beschadigde of verkeerde artikelen

  • Meld beschadigde of verkeerde artikelen binnen 14 dagen na levering via info@mediora-care.nl.

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het product en het verzendetiket.

  • Zodra het probleem is bevestigd, sturen wij een vervangend artikel of ontvang je je geld terug.

Retouradres

🔁 Belangrijk: alle retouren moeten naar ons hoofdmagazijn in China worden gestuurd.
Houd er rekening mee dat je zelf de internationale retourkosten moet dragen voordat je een retour aanvraagt.

📦 Wij raden sterk aan om altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Retouren zonder tracking kunnen niet worden verwerkt.

Belangrijke verzend- & retourregels

  • Geweigerde leveringen: geweigerde pakketten worden niet teruggestuurd naar ons magazijn en komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

  • Verkeerd retouradres: retouren zonder voorafgaande toestemming of naar een verkeerd adres worden niet verwerkt.

  • Onjuist adres door klant: kan een bestelling niet worden geleverd door een verkeerd of onvolledig adres tijdens het afrekenen, dan vindt er geen terugbetaling plaats. Je kunt er wel voor kiezen om de bestelling opnieuw te laten verzenden op eigen kosten.

✉️ Hulp nodig?
Neem gerust contact met ons op via info@mediora-care.nl – ons team helpt je graag verder.